Loại yêu cầu và Mức ưu tiên
Tài liệu ERPNext tiếng Việt: Loại yêu cầu và Mức ưu tiên
Loại yêu cầu (Issue Type) dùng để gắn nhãn và phân loại các Yêu cầu hỗ trợ (Issue).
Phân loại giúp giao mỗi yêu cầu hỗ trợ cho đúng người trong đội hỗ trợ. Ví dụ về loại yêu cầu: "Chức năng", "Kỹ thuật", "Phần cứng". Khi đó, kỹ sư nhận các yêu cầu kỹ thuật hoặc phần cứng, còn tư vấn viên xử lý các yêu cầu về chức năng.
Để mở danh sách Loại yêu cầu, vào:
Trang chủ > Hỗ trợ khách hàng > Yêu cầu hỗ trợ > Loại yêu cầu
Để tạo Loại yêu cầu, nhấp Mới (New) và nhập tên loại. Bạn có thể thêm mô tả nếu cần.
Mức ưu tiên (Issue Priority)
Mức ưu tiên cho biết yêu cầu hỗ trợ cần được giải quyết gấp đến mức nào.
Bạn có thể tạo các mức ưu tiên như "Thấp", "Trung bình", "Cao", "Khẩn cấp". Mức ưu tiên được dùng khi thiết lập Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA).
Để mở danh sách Mức ưu tiên, vào:
Trang chủ > Hỗ trợ khách hàng > Yêu cầu hỗ trợ > Mức ưu tiên
Để tạo Mức ưu tiên, nhấp Mới và nhập tên mức ưu tiên. Bạn có thể thêm mô tả nếu cần.
Danh sách Mức ưu tiên
