Cài đặt hỗ trợ (Support Settings)
Tài liệu ERPNext tiếng Việt: Cài đặt hỗ trợ (Support Settings)
Cài đặt hỗ trợ (Support Settings) chứa các thiết lập chung cho phân hệ Hỗ trợ khách hàng.
Để mở Cài đặt hỗ trợ, vào:
Trang chủ > Hỗ trợ khách hàng > Cài đặt > Cài đặt hỗ trợ
1. Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)
1.1 Theo dõi thỏa thuận mức dịch vụ (Track Service Level Agreement)
Bật tùy chọn này để dùng và theo dõi Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) trên các yêu cầu hỗ trợ.
1.2 Cho phép đặt lại thỏa thuận mức dịch vụ (Allow Resetting Service Level Agreement)
Cho phép nhân viên hỗ trợ đặt lại bộ đếm thời gian SLA trong một số trường hợp. Tùy chọn này hữu ích khi trạng thái yêu cầu hỗ trợ thay đổi hoặc khách hàng gửi thêm thông tin, và bạn cần tính lại thời hạn SLA ban đầu.
2. Yêu cầu hỗ trợ
2.1 Tự động đóng yêu cầu hỗ trợ sau số ngày (Close Issue After Days)
Yêu cầu hỗ trợ ở trạng thái Đã trả lời (Replied) hoặc Đã xử lý (Resolved) sẽ tự đóng sau số ngày bạn nhập ở đây. Nếu khách hàng trả lời một yêu cầu đã đóng, yêu cầu đó sẽ được mở lại.